快手创作者服务平台-常见问题

2020-06-05 12:06

快手创作者服务平台-常见问题


快手创作者服务平台(以下简称「平台」)是一个致力于为不同角色创作者提供多元化信息和多样化生产工具的平台,目前主要功能模块包括:

  • 内容发布:支持PC端多种格式的视频文件上传,支持定时发布、自定义封面等功能。

  • 成员管理:支持机构管理旗下成员,包括但不限于邀请成员、查看/编辑基本信息等。

  • 作品管理:近期发布的作品管理、单作品互动数据分析。

  • 数据分析:从成员、作品、直播、粉丝四个维度提供详细的数据分析。

  • 作品推广:支持作品和直播两种推广方式,自定义投放人群,实现快速涨粉。

  • 平台热点:近期快手创作热点和官方热门活动,让作品获得更多曝光和点击。

  • 作品优化技巧:系统根据作品内容和表现,给出适当的优化建议。

  • 创作者学院:提供官方运营指导和快手新功能同步。

  • 帮助中心:提供线上反馈渠道、平台常见问题解答。

一、机构入驻问题

  • 我想入驻公会/机构,该怎么操作?
  1. 请前往网址 https://mcn.kuaishou.com/apply,使用您的账号登录

点击进入后,登录前的页面展示

登录后,系统会自动判定您当前是否可申请

  1. 下滑网页,查看入驻条件,满足条件后可点击申请入驻。

  1. 按要求填写申请材料,官方人员将在5个工作日内与您取得联系,请耐心等待。

  • 怎样选择入驻机构的类型?

快手目前支持以下几种类型的机构入驻:

  1. 主营短视频,包含短视频MCN、快接单商业机构、电商基地3类机构,都可以在入驻时选择内容类型为「短视频」并提交相应资料

  2. 主营直播,包含直播公会、电商基地2类机构,可以在入驻时选择内容类型为「直播」并提交相应资料

  3. 主营既有短视频也有直播,可以在入驻时选择内容类型为「短视频」和「直播」并提交相应资料

二、创作者登录

  • 哪些人可以使用创作者服务平台?

目前平台面向MCN、公会及其旗下成员开放,同时商家号服务商、电商基地及其旗下成员也可登录平台。部分功能未对个人创作者开放,后续将逐步开放,请个人创作者耐心等待。

  • 为什么要选择登录角色?

如果您的帐号存在多重身份,如同时是机构又是服务商登录时,您需要选择登录进入创作者服务平台的角色,不同的角色登录后将看到后台不同的功能模块和数据。

如果遇到页面提示“角色过期,请重新选择角色”,则刷新页面或者切换角色即可。

  • 我同时有多种身份,要怎样切换?
  1. 如果您需要切换账号身份,可将鼠标移动到右上角头像旁的箭头上,出现以下浮层。

  1. 点击「切换角色」,选择您想登录的身份后,点击「确认」。

  • 为什么我用手机访问网址,显示页面不全?

您好,目前创作者服务平台暂不支持用手机浏览器登录,您的建议已纳入产品规划中,我们会持续优化,提升创作者的使用体验。

三、机构服务

  • 成员收不到授权私信该怎么办?(服务商除外)

站内私信由昵称为「快手创作者服务中心」的账号发送。

您需要确认:

  1. 添加的成员是否已被快手官方审核通过,只有审核通过的才能收到授权确认私信。

  2. 与成员确认,是否已经把官方帐号屏蔽或拉黑、是否将官方帐号设置为「不接收陌生人私信」。若成员因以上原因没有收到私信,机构可隔天再提醒,重新发送一次私信。

  • 我已经添加了成员,为什么系统提示成员入驻不成功?

入驻私信需要成员在72小时内确认,机构可在创作者服务平台上进行提醒;如果72小时内未确认,机构需要在平台上重新添加该成员。

  • 我想与机构/公会解约,该怎么操作?/我想知道自己在哪家机构/公会?

关于您所在的机构信息查询,可以点击下方【查看详情】跳转链接,在机构详情页里发起解约申请、联系机构等操作。

点击【查看详情】的跳转链接为:https://cp.m.kuaishou.com/live/#/release/home

  • 我想修改机构主账号的信息,在哪里改?

如果您想修改账号昵称,可前往快手app上,依次点击「左上角三个横」-「头像」-「完善资料」,自行修改即可(昵称每周只可以修改2次)。

如果您想修改机构简称和主体等信息,目前暂不支持自行修改,请联系与您对接的官方运营同学进行操作。

  • 我注册了机构/公会,一直没有官方联系我,怎么联系官方?

您好,以下为官方运营联系方式,您可以根据您的机构/公会类型主动联系。

一、娱乐类机构联系方式

娱乐直播官方微信:gj2019191111

娱乐直播公会发送至 gonghui@kuaishou.com

二、游戏类机构联系方式

游戏直播公会发送至 ksg@kuaishou.com

游戏短视频发送至:gamemcn@kuaishou.com

三、其他类型机构联系方式

其他短视频官方微信:Kwai_MCN   

其他短视频发送至:mcn@kuaishou.com

  • 我不知道在什么时候加入了机构/公会,怎样查询我所在的机构/公会?

您可以前往快手app,依次点击左上角「」-「设置」-「反馈与帮助」,选择「全部问题」-「直播」,查看「如何查看我的机构信息以及解约流程」,了解您所在的机构信息。

  • 我想退出机构/公会,要怎样操作?

您可以前往快手app,依次点击左上角「」-「设置」-「反馈与帮助」,选择「全部问题」-「直播」,查看「如何查看我的机构信息以及解约流程」,发起解约流程。

解约方式有以下两种:

1.协商解约:由成员发起申请,机构审批通过后,成员即可退出机构。如机构与成员无法达成一致,成员可申请由平台处理,平台将在评估双方诉求及相应证据后,依据平台规范提出解决方案。成员和机构应尊重和执行平台提供的解决方案。

2.自动解约:仅针对直播合作主播,主播发起解约后,系统判断主播在机构内连续120天未开播,无需机构确认,即可自动退出机构。

说明:

1.解约后的收益计算:退会后主播的分成比为50%,收益在钱包自提。

2.成员的解约申请因成员撤回等原因关闭后,30天内不可再次发起解约申请。

3.成员处于封禁期不能申请解约,距离上一次发起解约不足30天不能申请解约。

四、对公结算

  • 什么是快接单对公结算?

为更好服务机构/公会旗下的达人,机构/公会可参加对公结算,即旗下成员完成快接单订单后,对应的收益会由平台转账至机构/公会的公司银行账户,由机构/公会与平台进行月度结算后,成员再与机构/公会自行结算。

开通快接单结算后,只有快接单中的视频推广和直播推广的收益会进行对公结算,不包含直播的黄钻和创作者激励计划等收益。

  • 开通快接单需要哪些条件?
  1. 个人身份:个人创作者粉丝≥30w,机构旗下成员粉丝≥10w,可开通快接单推广或快直播推广。

  2. 机构身份:机构旗下至少有3名粉丝≥10w、且已开通快接单的成员。如果旗下有3名粉丝≥10w的成员,但未开通快接单,可在平台上点击「提醒开通」,成员将收到私信通知,按私信内引导完成开通即可。

更多关于快接单功能的说明,请点击「快手快接单产品手册」 了解。

  • 登录创作者服务平台后,在哪里申请对公结算?

登录成功后,在平台左侧菜单选择「变现」。

  1. 点击「直播」,可根据所提示的流程申请直播对公结算服务

  2. 点击「快接单」,可申请短视频业务对公结算

  • 开通对公结算有哪些流程?
  1. 为机构账号申请快接单合作

  2. 快接单开通后,即可获得申请对公结算机会

  3. 完成企业实名认证

  4. 上传企业印章

  5. 选择开通对公成员

  6. 审核通过后,完成合同签署

  • 选择银行时,为什么找不到正确的支行信息?
  1. 请确认开户行信息和支行地点(省市)选择是准确的;

  2. 如遇到开户行是某某股份有限公司,搜不到支行信息时,如开户行是「中国工商银行股份有限公司」,搜不到所需要的支行信息,则可以调整主行为「中国工商银行」。

如果以上都试过后依然无法填写,请联系与您对接的官方运营同学。

  • 管理员完成实名返回平台后,为什么还是显示未实名?

实名认证需要在法大大的网站完成,因此可能存在一定的信息延时,请重新刷新页面即可。

  • 为什么企业信息审核显示未通过?

审核未通过的原因,平台会通过短信发送给用户,您可以留意短信,根据短信内容修改。

也可通过以下常见原因自查:

  1. 企业信息和法人信息不一致:企业名称、社会信用代码、法人姓名、法人身份证号不一致

  2. 上传证件图片不清晰或内容不全

  3. 证件资质已过期:企业营业执照不在有效期之内

  • 企业审核通过后,如何完成金额验证?

机构提交企业资料后,快手会通过短信通知机构管理员审核结果。

法大大平台将会向企业的对公银行账户(填写资料时提供的银行账户)随机打一笔钱,请向公司财务核实银行流水,并输入法大大转入的金额即可。

打款认证只有三次机会,超过三次后,系统将拒绝企业本次实名认证请求。

  • 如何修改企业管理员?

企业管理员可以在快手电签平台上,将管理员权限转让给其他用户,具体操作如下:

  1. 管理员前往快手电签平台,由「企业管理」-「企业基本信息」。

  2. 在「企业基本信息」中,点击「管理员变更」,维护新的企业管理员信息。

注:新的企业管理员必须在本次操作前,完成个人实名认证操作。

  • 管理员如何将印章权限授权给其他人?

如果管理员是法人,日常不参与合同签署工作,可将印章权限授予企业内部其他人员使用。

  1. 管理员前往快手电签平台,由「企业管理」→「企业印章管理」路径,找到已添加的印章

  2. 点击下图中的编辑按钮

  1. 点击维护授权人员,填写需增加的授权人员即可

五、内容生产服务

  • 为什么我上传不了视频/上传闪退/上传时无法选择相机或相册?

目前创作者服务平台暂不支持手机登录网页,使用手机登录会造成上传失败、闪退等问题。请您务必前往电脑端登录,按上传要求操作即可。

  • 平台上传作品要满足哪些条件?

由平台上传的视频需满足以下条件:

  1. 支持时长10分钟以内,最大4G的视频文件

  2. 推荐使用mp4格式,目前还支持mov、webm格式的视频

  3. 推荐上传分辨率为720p(1280*720)及以上的视频

  • 视频上传后显示「转码中」是什么意思?

受当前系统限制,点击「立即发布」或「定时发布」后到设定时间,系统将开始对视频进行转码等复杂处理,此时作品状态展示为「转码中」,请耐心等待转码完成。

  • 我有多个账号,可以用同一个IP登录上传视频吗?

为保证安全,平台会对创作者的行为进行动态防御,因此不建议这样做。

  • 上传后的视频是否可以删除?

平台目前已在规划个人删除已发布视频的功能,敬请期待。

  • 如何才会看到作品优化技巧的说明?

系统将针对您账号下发布2周内的作品,进行作品质量诊断。若作品有相关质量问题,则会展示出优化技巧建议。若作品无质量问题,则不会展示优化技巧。

  • 为什么我的作品/粉丝数据都为0?

如果您是首次登录用户,需要第二天才能看到相关数据,我们已经在优化这里的展示逻辑,感谢谅解。

六、推广和变现

  • 作品推广模块,没有我想选的作品?

可推广的作品须满足以下条件:

  1. 发布时间在30天之内,公开且审核通过

  2. 作品原创,没有其他平台水印

  3. 不存在违法违规、引人不适等内容

  4. 不包含特殊业务内容(如快接单)

  5. 带有小店购物车的作品仅可进行「小店作品推广」

  • 怎样查看已购买推广作品的推广效果?

您可在「推广」-「作品推广」中,选择「推广效果」,查询已购买的推广订单明细数据和汇总数据。也可在「购买汇总」里查看每日购买的作品推广订单数据汇总,也支持查看单个帐号的的购买汇总。

  • 机构如何查询为旗下成员购买作品推广的记录和效果?
  1. 机构为成员购买短视频推广后,点击「推广」-「作品推广」

  2. 选择「购买汇总」,筛选想要的时间和成员,查看相应的推广效果

七、统计功能

  • 为什么平台内的数据和我在快手看到的数据不一致?

平台每日展示的是昨日数据,所以当天看到的数据统计与您在快手app上看到的存在一定差异。

  • 为什么我看不到收益数据的模块?

收益数据目前仅展示对公结算的数据,仅支持开通了对公结算机构和成员的查看。

  • 在哪里可以看每个作品的详细数据分析?
  1. 点击「统计」-「作品分析」,在「作品数据明细」下,筛选您想了解的成员账号和相应的时间段

  2. 将鼠标放在想查看的单个作品上,右侧会浮现出「数据分析」,点击即可进入详细分析的页面

  • 为什么我的粉丝数据分析里没有数据?

首次登录平台的用户,暂时无法获取相关分析数据,需第二天再次登录后才可以看到分析。


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